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Crisis y Resolución de Conflictos
 

Objetivo
Que los participantes adquieran los conocimientos y las habilidades,
para comprender las crisis y conflictos, para gestionarlos de
la mejor manera.

Temario
Las crisis y los conflictos
• Socialización de las crisis y conflictos
• Tipología de los casos
• La distinción de crisis y conflicto

La distención y la disuasión
• La diferencia entre distención y la disuasión

La construcción de escenarios
• El desarrollo de alternativas

La gestión de las crisis
• Las técnicas de la gestión de la crisis
• Las técnicas de negociación de los conflictos
• Estudio de caso: la negociación